Bonjour ! Nous sommes vraiment désolés que vos attentes n’aient pas été satisfaites.
Concernant la livraison : la livraison standard en Europe prend en moyenne 4 à 7 jours ouvrables, et votre commande a été livrée dans ce délai.
En ce qui concerne l’emballage endommagé, nous nous excusons. La livraison est effectuée par plusieurs services : d’abord la Poste espagnole, puis la Poste française. Malheureusement, il arrive que l’emballage soit endommagé pendant le transport. Nous comprenons que cela puisse nuire à l’expérience et nous en sommes sincèrement désolés.
Pour les articles : si vos attentes n’ont pas été satisfaites, nous sommes prêts à les accepter en retour et à rembourser le montant total. Les instructions de retour vous ont été envoyées par email, veuillez également vérifier votre dossier spam, car nous n’avons pas encore reçu de réponse de votre part.
Nous apprécions votre retour, il nous aide à améliorer notre emballage et notre service. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L’équipe ELEMET
