Widerrufsrecht
Si necesitas devolver una compra realizada en ELEMET, aquí encontrarás los plazos y los pasos para hacerlo.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos tu decisión de devolverlo y ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último producto.
Cómo comunicar la devolución
Escríbenos a element.metal.es@gmail.com indicando tu decisión de devolver el producto. Para localizar la compra, facilita tu nombre, el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Puedes utilizar el modelo que aparece al final de esta política o cualquier otra declaración inequívoca. No necesitas nuestra autorización para ejercer el desistimiento dentro del plazo.
Una vez comunicada la devolución, envía los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Se considera cumplido este plazo si los envías antes de que finalice.
Estado del producto y envío de la devolución
Devuelve el producto completo, con los accesorios y elementos que recibiste. Protégelo adecuadamente para el transporte y utiliza, siempre que sea posible, el embalaje original. Incluye las etiquetas y los demás elementos originales que conserves.
Puedes examinar la joya para comprobar sus características. Una manipulación superior a la necesaria para ello puede dar lugar a una disminución de valor de la que serías responsable en los términos previstos por la normativa. La falta del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento.
Utiliza un método de envío con seguimiento y conserva el justificante de devolución. Envía el paquete a:
ELEMENT METAL SL
Calle Santa Engracia 3
08290 Cerdanyola del Vallès
Barcelona, España
Gastos de devolución
Los gastos directos del envío de devolución corren a cargo del comprador cuando la devolución se realiza por desistimiento.
Si has recibido un producto incorrecto o defectuoso, ELEMET asumirá los gastos de devolución que correspondan. Contacta con nosotros para coordinarla y, si es posible, adjunta fotografías o un vídeo que nos ayuden a identificar el problema.
Reembolso
Tramitaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin cargos por esta gestión.
Tras recibir y comprobar la devolución, tramitamos el reembolso el mismo día laborable o, como máximo, el siguiente. El tiempo hasta que el abono aparezca en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
En todo caso, en los supuestos de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que suceda primero.
Si devuelves la totalidad del pedido, el reembolso incluye los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad estándar menos costosa que se ofrecía. Si elegiste envío exprés, no se reembolsa la diferencia respecto de esa modalidad estándar. Si el envío inicial fue gratuito, no hay un importe de transporte que reembolsar.
Productos incorrectos o defectuosos
Esta política no limita tus derechos legales por falta de conformidad. El plazo de 14 días para el desistimiento no sustituye ni limita la garantía legal que corresponda. Si detectas un defecto o has recibido otro artículo, escríbenos para revisar el caso y gestionar la solución conforme a la normativa aplicable.
Modelo opcional de comunicación de desistimiento
Puedes copiar este texto y completar los datos. Su uso no es obligatorio:
A la atención de ELEMENT METAL SL, Calle Santa Engracia 3, 08290 Cerdanyola del Vallès, Barcelona, España; correo electrónico: element.metal.es@gmail.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:
Productos:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha de esta comunicación:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Contacto
Para cualquier consulta, puedes escribir a element.metal.es@gmail.com o llamar al +34 609 390 371.